FAQ

Willkommen in unserem FAQ-Bereich. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Ihren Einkauf bei uns.

Sofern Sie die Antwort auf Ihre Frage hier nicht finden sollten, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an shop@vondolffs.com und wir helfen Ihnen gern weiter.

Produkt

Das Sortiment von VON DOLFFS umfasst eine Vielzahl von thematischen Manschettenknöpfen in klassischen Designs, für besondere Anlässe.

Die Manschettenknöpfe von VON DOLFFS sind einzigartig, weil jedes Design exklusiv von uns entworfen wird. Die angebotenen Kollektionen sind nur auf www.vondolffs.com erhältlich, was bedeutet, dass Sie unsere Manschettenknöpfe nirgendwo anders finden werden. Jedes Stück verkörpert unseren hohen Anspruch an Stil, Qualität und Individualität, wodurch unsere Kollektion zu etwas ganz Besonderem wird. Entscheiden Sie sich für VON DOLFFS, um ein Accessoire zu tragen, das sowohl einzigartig als auch stil-echt und unverwechselbar ist.

Unsere Manschettenknöpfe bestehen aus den Materialien Messing (versilbert, vergoldet, 100% nickelfrei), oder 925er Sterling Silber, sowie verschiedenen, auf Form geschliffenen, Farbsteinen. Die genaue Spezifikationen finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten.

Unsere Manschettenknöpfe werden in langer Zusammenarbeit mit Partner in Deutschland, China und Indien mit größter Sorgfalt und Hingabe in Handarbeit hergestellt.

Jede Produktion erfolgt in kleinen Auflagen, um die hohe Qualität und Exklusivität unserer Produkte zu gewährleisten. Wir legen großen Wert auf die Auswahl unserer Materialien und achten streng auf die Einhaltung zertifizierter Arbeitsbedingungen. Dieser Anspruch an Qualität und ethische Standards spiegelt sich in jedem einzelnen Manschettenknopf wider, der unsere Lagerstätte verlässt.

Da Manschettenknöpfe quasi in einer Einheitsgröße kommen, ist keine spezielle Größentabelle erforderlich. Sie sind so gestaltet, dass sie an alle Standard-Manschetten passen.

Um die Lebensdauer Ihrer Manschettenknöpfe zu verlängern, empfehlen wir, sie nach jedem Gebrauch mit einem weichen Tuch abzuwischen und in der mitgelieferten Box aufzubewahren. Vermeiden Sie den Kontakt mit Wasser, Parfüm oder Chemikalien.

Bestellprozess

Um Manschettenknöpfe zu bestellen, durchsuchen Sie unser Sortiment, wählen Sie das gewünschte Produkt aus und klicken Sie auf "Zum Einkaufswagen hinzufügen". Danach folgen Sie einfach den Anweisungen beim check-out an der Kasse, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Ja, während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, eine alternative Lieferadresse anzugeben. Dies ist z.B. praktisch für den Versand als Geschenk.

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert in unserem Webshop. Sie können auch einzelne Artikel ohne zusätzliche Gebühren bestellen.

Geben Sie Ihren Gutschein- oder Rabattcode einfach im Kassenbereich in das entsprechende Feld ein und klicken Sie auf "Anwenden". Der Rabatt wird dann automatisch auf Ihre Bestellung angerechnet.

Zahlung & Versand

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter aktuell Paypal und Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express).

Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort ab. In der Regel dauert der Versand innerhalb Deutschlands 5 bis 6 Werktage. Internationale Lieferungen können bis zu 10 Werktage dauern.

Der Versand innerhalb Deutschlands ist ab einem Bestellwert von 100 Euro kostenlos. Für Bestellungen unter diesem Betrag und für internationale Bestellungen fallen Versandkosten an, die Ihnen auch im Kassenbereich angezeigt werden.

Versandkosten innerhalb Deutschlands: 4,50 Euro, versandkostenfrei ab 100,00 Euro
Versandkosten innerhalb der EU: 7,95 Euro, versandkostenfrei ab 200,00 Euro

Ja, selbstverständlich. Die Rechnung wird generell nicht der Warensendungen beigelegt, sondern wird Ihnen per E-Mail zugeschickt.

Ja, wir liefern auch an Packstationen. Geben Sie einfach die Adresse der Packstation und Ihre Postnummer während des Bestellvorgangs an.

Bestellverfolgung & Änderungen

Ja, sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über unser Kontaktformular oder per E-Mail an shop@vondolffs.com.

Sollte Ihre Bestellung verspätet sein, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden den Status Ihrer Sendung überprüfen und Sie umgehend entsprechend informieren.

Rückgabe & Garantie

Sollte ein Artikel beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit einer Beschreibung und einem Foto des Schadens. Wir werden uns darum kümmern, dass Sie schnellstmöglich Ersatz erhalten, oder eine Rückerstattung erfolgt.

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern sie ungetragen und in ihrem Originalzustand sind. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter shop@vondolffs.com.

Wir bieten 12 Monate Garantie auf alle unsere Manschettenknöpfe. Sollte ein solches Produkt während dieser Zeit Mängel aufweisen, reparieren oder ersetzen wir es kostenlos.

Wir bieten 12 Monate Garantie auf alle unsere Manschettenknöpfe. Sollte ein solches Produkt während dieser Zeit Mängel aufweisen, reparieren oder ersetzen wir es kostenlos.

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie jeden Artikel, den Sie online bei uns erworben haben zurückgeben. Sie haben die Möglichkeit, dies per Post zu tun, wobei die Kosten für den Rückversand vom Käufer getragen werden. Um den Rückversand für Sie zu erleichtern, können Sie den der Bestellung beiliegenden DHL Rückschein verwenden. Sollten Sie diesen nicht mehr haben, können Sie den Rückschein auch problemlos hier auf unserer Webseite erneut ausdrucken (dies gilt leider nur für Bestellungen innerhalb Deutschlands. Die Rücksendekosten betragen 5,00 €). Auch Kunden aus Österreich und anderen europäischen Ländern senden die Ware bitte ausschliesslich auf eigene Kosten zurück an:

VDW von der Wense GmbH
c/o VON DOLFFS
Straßweg 12
2607 Hamburg

Nach Erhalt der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 10 Tagen.

Auch wenn es selbstverständlich erscheint, möchten wir betonen, dass wir nur neue, ungetragene und originalverpackte Ware zurücknehmen können. Das bedeutet, dass die Artikel keinerlei Mängel oder Gebrauchsspuren aufweisen.

Sollten Sie die 30-tägige Rückgabefrist versehentlich überschreiten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. In den meisten Fällen zeigen wir uns kulant und finden eine Lösung.

Kundenservice & Sicherheit

Ihre Sicherheit ist uns wichtig. Wir verwenden SSL-Verschlüsselung, um Ihre persönlichen Daten zu schützen, und geben Ihre Informationen niemals an Dritte weiter.

Sie können unseren Kundenservice einfach per E-Mail an shop@vondolffs.com, oder über unser Kontaktformular auf der Website erreichen.

Newsletter & Kommunikation

Ja, wir bieten einen Newsletter an, der Sie über exklusive Angebote, und neue Produkte informiert. Als Abonnent erhalten Sie zudem gelegentlich besondere Rabatte.

Sie können sich für unseren Newsletter anmelden, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse am unteren Rand unserer Website eingeben und auf "Werden Sie Mitglied" klicken.

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